Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)

Hizmet Erişilebilirliği Taahhüdü

Şirket, Kolay Kontrol Online platformu için aylık %99,9 uptime taahhüt eder.

Ölçüm Kriterleri

• Uptime hesabı, ana web/admin panel ve mobil uygulama API erişilebilirliği üzerinden yapılır.
• Tuya bulutu, Apple App Store, Google Play Store kaynaklı kesintiler hesaba dahil değildir.
• Planlı bakım kesintileri (en fazla 4 saat, 7 gün önceden bildirimli) hesaba dahil değildir.

Tazminat

Bir takvim ayı içinde toplam kesinti süresi 8 saati aşarsa, etkilenen Üye'ye 1 ay ücretsiz hizmet kredisi verilir. Bu kredi sonraki ödeme döneminde otomatik uygulanır.

Tazminat talebi için Üye'nin destek e-postasına başvurması gerekmez; otomatik tespit edilen tüm aboneler kredisini alır.

Mücbir Sebep İstisnası

Doğal afet, savaş, salgın, ulusal/uluslararası internet altyapı kesintisi, devlet kararıyla durdurma gibi mücbir sebep durumlarında SLA askıya alınır.

İletişim

Hizmet kesintilerini bildirmek veya tazminat sorgulamak için destek@kolaykontrol.online